مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى الأداء المؤسسى بالمؤسسات العامة دراسة حاله هيئة المواصفات والمقاييس فى الفترة من 2013-2017م

Abstract

الهدف الأساسي من هذه الدراسة بشقيها النظري والميداني معرفة أثر تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات العامة من وجهة نظر العاملين والتعرف على مستويات التطبيق والتعرف على الآثار الناتجة من عدم تطبيق أدارة الجودة الشاملة ومعرفة النتائج المترتبة من وراء تطبيق المفهوم ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع المعلومات من مجتمع الدراسة الذى يتكون من العاملين بهيئة المواصفات والمقاييس بولاية البحر الاحمر من عينة تتكون من (50) فرد كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بجمع وتفسير المعلومات. وقد تم تحليل النتائج من خلال المعالجات الاحصائية والتكرارات والنسب المئوية واختبار كأي سكوير(كأي تربيع) لاختبار جودة التوفيق وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج منها نجاح الجودة الشاملة مرتبط بالاقتراب من العميل وتفهم حاجاته وتوقعاته واشباع رغباته .تحديد رضا العميل ومستوى الاشباع الذى تحققه الخدمة المقدمة له يعمل على تحقيق ميزة تنافسية للهيئة . التزام الادارة بتطبيقها لمبادئ إدارة الجودة الشاملة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات من أهمها أن تعمل المؤسسات الخدمية على تطوير وتحسين أدائها بشكل دائم حتى يتم الوصول إلى التحسين والتطوير المستمر . تبنى سياسة التدريب لما له من أثر إيجابيي على الفرد وعلى الهيئة ضرورة التركيز على احتياجات العملاء في الزمان والمكان المناسبين ربط الحافز بمقدار الجهد المبذول حتى يتحقق الرضا الوظيفي.

Abstract

The main objective of this study is to understand the effect of the application of the concept of TQM in public institutions from the point of view of the employees and to identify the application levels and to identify the effects resulting from the non-application of TQM and to know the consequences of applying the concept. To collect information from the study community, which consists of employees of the Standards and Metrology Organization of a sample consisting of (50) individuals. The study also used descriptive analytical method to collect and interpret information. The results were analyzed through statistical treatments, repetitions, percentages, and a quasi square test to test the quality of conciliation. The study reached a set of results, including the success of the total quality linked to approaching the customer and understanding his needs and expectations, satisfaction of his desires, customer satisfaction and satisfaction. The Authority's commitment to the principles of Total Quality Management (TQM) is a competitive advantage. The study recommended a set of recommendations, the most important of which is the success of the overall quality needs to be active and effective leadership at all levels of management as the leadership is the cornerstone of the success of the overall quality Adopting the policy of training because it has a positive impact on the individual and the body need to focus on the needs of customers in the right time and place Linking the stimulus by the amount of voltage spent until the job satisfaction is achieved.