أثر الصيرفة الإلكترونية على جودة الخدمة المصرفية دراسة ميدانيه: بنك فيصل الإسلامي ، فرع بورتسودان (2017 ـــ 2018م )

Abstract

تتناول هذه الدراسة أثر الصيرفة الإلكترونية على جودة الخدمة المصرفية. هدفت الدراسة إلى التعرف على الخدمات التي تقدمها البنوك المستخدمة لأنظمة الصيرفة الإلكترونية إضافة إلى إلقاء الضوء على وسائل الصيرفة الإلكترونية واستخداماتها لخدمة عملاء البنك . اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والمنهج التاريخي في تتبع الأدبيات السابقة ذات العلاقة بموضوع الدراسة. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها ما يلي : - تطبيق أنظمة الصيرفة الإلكترونية ببنك فيصل الإسلامي ساهم في تطوير الخدمة المصرفية. - هنالك وعي تقني من ناحية العملاء وازدياد في طلباتهم لخدمات الصيرفة الإلكترونية. - يحتاج المصرفيون المدربون وغير المدربين والمؤهلين لشغل وظائف ذات أعباء فنية وإلكترونية بناءاً على هذه النتائج أعلاه؛ توصلت الدراسة إلى التوصيات التالية : - ضرورة توفير البني التحتية المعلوماتية لإستدامة الخدمة المصرفية الإلكترونية المقدمة لعملاء البنك. - يجب على إدارات البنوك الاستمرار في تحسين خدماتها الإلكترونية المصرفية والحرص على أن تكون تلك الخدمات مجانية وسهلة الاستخدام لتلائم جميع متطلبات العملاء. - ضرورة فهم تفكير العميل فيما يتصل برغباته وتفضيلاته للخدمات المصرفية المقدمة التي يرغب بها

Abstract The study addressed the impact of Electronic Banking on the banking service quality. The study aimed at identify the services provided by banks that using systems of E-Banking, in addition to highlight the means of E-Banking and its uses to serve the Bank's clients. The research adopted the descriptive analytical approach in addition to the historical approach to track the study literature review. The study reached to the following results : - The application of E-Banking systems at Faisal Islamic Bank FIB contributes in developing the banking service - The clients have technical awareness while their E-Banking services demands have increased - Bank staff whether trained or non-trained and qualifiers need more training to occupy jobs acquiring them electronic and technical responsibilities. The study recommends the followings : - The necessity to provide informational infrastructure to ensure sustainable E-Banking service that render to the clients