أثر جودة خدمات مؤسسات التعليم العالي على رضا الطلاب (دراسة تطبيقية على جامعة البحر الأحمر_ مجمع الكليات) (الفترة من 2014- 2017م)

Abstract

هدف البحث إلى بيان أثر جودة الخدمة الجامعية على رضا الطلاب ، ونبعت أهمية البحث من ضرورة مساعدة صناع القرار والقائمين في الجامعات في التعرف على إبعاد العلاقة التي تربط بين جودة الخدمات الجامعية ورضا الطلاب. وأتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي ، واعتمد الباحث على الاستبيان كأداة لجمع البيانات ، وتم تطبيق الدراسة على جامعة البحر الأحمر. من أهم النتائج التي توصلت إليها البحث: - توجد علاقة معنوية طردية بين الخدمات المقدمة في الجامعة ورضاء الطلاب. - توجد علاقة إيجابية بين العملية التعليمية في الجامعة ورضا الطلاب. ومن أهم التوصيات التي أوصى بها البحث : - العمل على تطوير وتحديث كافتريات الجامعة وتكوين لجنة لمتابعة وإلزام الكافتريات بنظافة المكان وتحسين الخدمات المقدمة للطلاب. - الحرص علي نزاهة وشفافية العملية الانتخابية لاتحاد الطلاب ، وجعل ممارسة النشاط السياسي تتم بحرية تامة داخل الحرم الجامعي. - الاهتمام بالتجهيزات والأثاثات بالمكتبات والوحدة الصحية وتحديثها

Abstract

The research aimed to demonstrate the impact of university quality on student satisfaction. The importance of research stems from the need to help decision-makers and university researchers to identify the dimensions of the relationship between the quality of university services and student satisfaction . The researcher followed the descriptive analytical method , the researcher adopted the questionnaire as a tool for collecting information and the study applied in the Red Sea University . The main findings of the research were : - There is a significant positive relationship between the services provided at the university and the satisfaction of students . - There is a positive relationship between the educational process at the university and the satisfaction of students . The most important recommendations recommended by the researcher : - Work on developing and updating cafeterias of the university and forming a committee to follow up and obligate cafeterias to clean the place and improve the services provided to students . - To ensure the integrity and transparency of the electoral process of the student union, and make the exercise of political activity are conducted freely on campus . - Attending and updating the equipment and furniture in the libraries and the health unit .