إدارة الموارد البشرية وأثرها على كفاءةالعاملين في قطاع الفنادق في الأردن

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على كفاءة العاملين في الفنادق الاردنية بموجب خطط عمليه و منهجية مدروسه بما يتناسب و حجم الاستثمار في قطاع السياحه في الاردن ، كذلك بيان أثر إدارة الموارد البشرية على كفاءة العاملين في قطاع الفنادق في الأردن في محاولة الخروج ببعض التوصيات اللازمه. وقد تكوّن مجتمع الدراسة من جميع العاملين في الفنادق الأردنية( الأربع والخمس ) نجوم في مدينة عمان, للعام 2012. ولتحقيق هدف الدراسة قام البحث باستخدام المنهج الوصفي كاحد اشكال التحليل وكذلك قام ببناء أداة بغرض جمع البيانات , وهي الاستبانه, تم التأكد من صدقها من خلال (الصدق الظاهري)، أما معامل ثباتها , فقد تم التأكد منه عن طريق استخدام معادلة الفا كرونباخ للاتساق الداخلي. ثم تم استخراج النتائج وتحليلها حاسوبياً باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، واستخراج المتوسطات الحسابية, والانحرافات المعيارية, والنسب المئوية. وقد استخدم البحث المنهج الوصفي في هذه الدراسة. وقد خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج, ومن أهمها: الاهتمام بالحوافز غير المادية والمكافآت للعاملين في الفنادق, وتحسين مستوى الرواتب العاملين, وكذلك ضرورة توفير إدارة الفنادق للعاملين فيه فرص التدريب وتشجيعهم على ذلك. وفي ضوء النتائج السابقة، يوصي البحث بعدة توصيات, ومنها: تحسين مستوى الرواتب والاهتمام بشكل أفضل بنظام التعويضات في الفنادق الأردنية لعدم وجود مستوى كاف من الرضاحولها, والبعد عن ازدواجية القيادة واهتمام الإدارة بقضايا العاملين بشكل أفضل وإشعارهم بذلك .

 The study population consisted of (255) workers in the four and five stars hotels in Amman in 2012. To achieve the aim of the study, the researcher has identified the following f  s impact on the staff’s competencies in the hotels sector in Jordan.  our cores of the study: Decision taking of the hotel workers, financial incentives, training and improving the work conditions.  The research included these cores in a questionnaire, and the validity of the questionnaire was verified using the “face validation”. The reliability factor was verified using Cronbach's Aalpha equation for internal consistence.  Results were extracted and analyzed, and the means, the standard deviations and percentages were extracted using Statistical Package for Social Sciences Program (SSPS).  The study concluded to a number of findings, most importantly of which are; the considera- tion of moral and material incentives of the hotel workers, improving the workers’ salaries, and providing training opportunities for the workers.  In the light of the above mentioned results, the researcher presents the following ecommen- dations: Improving the hotel workers’ salaries, giving more attention for the compensation system in the Jordanian hotels as there is lack of satisfaction regarding this system, refraining from the duplication of leadership in the hotel management as many workers feel that there are multi decision makers at the hotels and giving more consideration for all issues related to the workers.