أثر إستخدام نظم المعلومات التسويقية علي تسويق الخدمات في قطاع النقل البري دراسة حاله/ شركة المسافات للنقل البري

Abstract

هدفت الدراسة التطبيقية على خدمات النقل إلى الآتي :- التعرف علي النظريات العلمية المختلفة في مجال التسويق والتطور الذي طرأ على خدمات النقل .التعرف علي الأطر العامة لتسويق الخدمات والاستراتيجيات المطبقة ودورها في تنمية وتحقيق الكفاءة في المنظمات الخدمية. تحليل استراتيجيات التسويق المستخدمة والتعرف علي دورها في قطاع الخدمات والصعوبات التي تواجه تطبيقها.تم استخدام المنهج الوصفي و دراسة الحالة لتتبع الظاهرة محل البحث وتوصيفها ، بالإضافة إلى المنهج المسحي الاجتماعي والتاريخي لاختبار صحة الفرضيات من خلال استخدام الاستبيان كأداة مناسبة لتجميع البيانات والمعلومات . توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أثبت من خلالها صحة جميع فروض البحث ومن أهم هذه النتائج: - وجود اثر ايجابي لنوع ومستوى الجودة والسعر على تسويق الخدمات. وجود اثر ايجابي للقدرة على الوصول إلى العملاء والاتصالات على تسويق الخدمات. وجود اثر ايجابي للخدمات الداعمة والتكميلية وطريقة تقديم الخدمة على تسويق الخدمات وخرج البحث بمجموعة من التوصيات أهمها ما يلي:- - ضرورة العمل على ادخال تكنلوجيا الاتصالات فى مجالات تسويق الخدمات - يجب أن تساهم ألرقابه في وضع معايير واسس ضبط الاداء وتقف على تنفيذ كل المراحل الاستراتيجيه للخطط والاهداف التى من شانها ان تؤدى الى ذيادة الانتاج والانتاجيه مما يؤمن نجاح المشروع . - أتباع الأساليب المتطورة في مراقبة الجودة في كل مراحل تقديم الخدمات

ABSTRACT

The Study focused on the impact of transport services on marketing. The main objectives of the study were: To highlight on the different scientific theories relating to marketing and the development occurred there to. To shed light on the general frameworks of service marketing, the strategies applied there and their role in both achievement and development of efficiency in service organizations. To analyze the applied marketing strategies and to reveal their role in the service sector, as well as the difficulties facing their application.The methodogy applied in this study was the descriptive historical approach. A questionnaire was designed for data collection tabulation and analysis. The research came up with the following findings: There was a positive relationship between quality and price on marketing services. The impact of ability was positively felt on customers and marketing communications services. The impact of supporting services and complementary information was positive on the marketing of services. The most important recommendations of the study were:- - It is important for the workers to receive an interdisciplinary training in the field of marketing. The type of training involves direct and indirect methods of communication with beneficiaries, and their situations should be studied. - The system of team working should be applied in any service firm. - Quality control procedures should be applied in the execution of all operations as well as all stages of service provision.