نظام الجودة الشاملة وأثرها علي الأداء في المؤسسات الشرطية (بالتطبيق على إدارة السجل المدني بولاية البحر الأحمر )

Abstract

تناولت الدراسة بالبحث والتحليل نظام الجودة الشاملة وأثره على الأداء بالمؤسسات الشرطية. وهدفت الدراسة إلى عرض وتقديم إطار فكري واقعي لمفاهيم ومعايير الجودة الشاملة والإستفادة في نظام الجودة الشاملة في تحليل الأداء على الواقع العملي تدعيماً للإيجابيات وتلافي السلبيات للوصول إلى واقع عملي متطور من خلال مضابط نظام الجودة الشاملة . إتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي والإحصائي والمنهج التأريخي وإستخدام منهجية الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية لتحليل ومعالجة البيانات لإثبات الفرضيات . اعتمدت الدراسة على جمع البيانات من المصادر الأولية المتمثلة في المراجع والكتب والمجلات العلمية وعلى المصادر الثانوية المتمثلة في الإستبانة والمقابلات. خلصت الدراسة الى أهم النتائج: - ادارة السجل المدني بولاية البحر الأحمر قامت بإنزال مفاهيم الجودة الشاملة على واقع السجلات. - تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في السجل المدني منح الإدارة الثقة في التعامل مع العملاء والحصول على رضائهم. - تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة يعد البوابة الرئيسية لتطوير الأداء بتدعيم الايجابيات وتلافي السلبيات . وكانت أهم التوصيات : - تدعيم وتعميم تجربة تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة بإدارة السجل المدني بولاية البحر الأحمر على كافة المؤسسات الشرطية الاخري . - ضرورة المواكبة مع التقدم التكنولوجي وثورة المعلومات من خلال التواصل الخارجي - العمل على إنشاء منافذ ومحطات للسجل المدني بمحليات الولاية الخارجية.

Abstract

The study tackled the system of the total quality and its impact on the performance of police institutions The study aimed to provide a realistic conceptual approach frame of concepts and total quality standards and take advantage of the system of the total quality in the analysis of performance on the ground in consolidating the positives and solving the problem of service weakness in order to reach to developed practical reality through setting gauge controls of total quality system . The researcher based on the descriptive and analytical approach by using software of SPSS to analyze and processed data to prove hypotheses. The study relied on data collection from the primary sources such as questionnaire, interview, secondary sources represented in references, scientific books and other publications The main results of the study were as: - The civil registry applied the concepts of total quality Civil Registry Department on the ground. - The application of total quality system, assures the administration and builds confidence in dealing with customers and attaining their satisfaction. - The application of total quality's concept is considered as a main gate to develop the performance and to avoid negatives. The main recommendations were as follows: 1. Consolidation and circulation the experience of applying the approaches of total quality at the civil registry Dept. in Red Sea State over all other policing institutions. 2. The need to keep pace with technological advances and information revolution through external communication. 3. Working on establishing out-ports and stations of civil registry at the external localities of the state.