Abstract:
هدفت الدراسه الي التعرف علي الدور الذي تلعبه الاستراتيجيات التسويقيه علي سلوك المستهلك (دراسة حالة شركة جوفر للمياه الغازيه) بالاضافه الي العوامل المؤثره علي هذه السلوك ومدي قيام المؤسسات بدراسات بحوث السوق والمستهلك للتعرف علي احتياجاته ورغباته ،اتبعت الدراسه المنهج الوصفي واسلوب دراسة الحاله من خلال استبيانات العملاء بشركة جوفر، توصلت الدراسه الي مجموعه من النتائج وكانت من اهمها :
- توجد علاقة ذات دلاله معنوية بين جودة المنتج ورضا المستهلك
- توجد علاقة ذات دلاله معنويه بين سلوك المستهلك وعناصر المزيج التسويقي
- هدفت الجهود التسويقيه الي خدمة المستهلك واشباع حاجاته الاستهلاكيه
- يتاثر سلوك العملاء بمجموعه من العوامل الداخليه(الدوافع،الادراك،التعليم،) والخارجيه(الثقافة،الاعلان)
ومن اهم التوصيات التي قدمتها الدراسة :
- القيام بصفه دوريه بدراسة سلوك المستهلك ومعرفة خصائصهم من اجل صياغة الاستراتيجية التسويقي الملائمه
- الاهتمام بشكاوي العملاء والرد عليه وذالك للمحافظه علي الزبون
- الاهتمام (برجل التسويق) من خلال عقد الدورات التدريبيه المستمره ، بزيادة خبرتهم وقدراتهم ورفع روحهم المعنويه
Abstract
This study aimed at identify the role of marketing strategies on consumer behavior (case study : Gofar Company for gaseous water) , in addition to elucidate factors affecting consumer behavior and the extent of conducting market and consumer research studies by the institutions to identify needs and desires.
The study followed the descriptive and analytical approach , methodology of Gofar company was used as case study.
The most important results of the study are the followings:
- There is a statistically significant relationship between product quality and consumer satisfaction.
- There is a statistically significant relationship between consumer behavior and the elements of the marketing mix.
- The goal of marketing strategies was to provide service to consumer and satisfaction of his needs.
- Consumer behavior was seen to be affected by a variety of internal factors (motivation, perception, education), and external factors (culture and advertising).
Based on the above results; study reached to the following recommendations:
- The need to put more focus on consumer behavior by continuously monitoring needs on a regular and permanent basis, in order to formulate appropriate marketing strategy.
- Pay more attention to customer's complaints and respond in amicably to his allegations.
- Marketing staff should receive utmost attention regarding capacity building, on the job-training and raise up their morale
