أثر جودة الخدمات علي أداء المنشآت السياحية ) بالتطبيق علي قطاع السياحة بولاية البحر الأحمر)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلي التعرف علي أثر جودة الخدمات علي أداء المنشآت السياحية في ولاية البحر الأحمر . إسخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي التاريخي ، وتم تجميع البيانات من المصادر الأولية بإستخدام أداة الاستبيان من المجتمعات التى تقدم الخدمات السياحية بولاية البحر الأحمر ،ومن المصادر الثاوية المتمثلة في الكتب والمراجع والتقارير والوثائق. كما تم إستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات كما تم استخدام مربع كآي لإختبار الفرضيات . وقد خلصت الدراسة إلي العديد من النتائج أهمها : توفر المقومات المادية والطبيعية والبشرية التي تجعل من الولاية منطقة جاذبة عالمياً للسياحة. كما تبين الدراسة أن المجتمع المحلي لا يجد التحفيز الكافي للتفاعل مع الشأن السياحي ، بالإضافة إلى أن معظم المبحوثين يرون أن تأثير التدريب والتحفيز أكبر من تأثير الجهات الرقابية في تجويد الخدمات. كما خلصت الدراسة للعديد من التوصيات أهمها : إشراك المجتمع المحلي في الشأن السياحي وفتح مجالات الاستثمار ونشر الوعي في هذا القطاع حتى تتم الاستفادة القصوى من هذا المورد الهام. بالإضافة إلى المواصلة في تحسين البنيات التحتية من طرق وإتصالات لا سيما في مناطق الجذب السياحي.

Abstract

This study aimed to investigate the impact of the Quality Service on the performance of the tourist enterprises in the Red Sea State. The study used the descriptive analytical method and used the questionnaire as a tool to collect data from the primary sources) tourism sector in the Red Sea State). Books references, reports and documents were used as the secondary sources. The study used Statistical Package for Social Science (SPSS) program to analyze the data and chi square test to verify the hypothesis

The research came up with many results including : the Red Sea State, possesses human sources as well as natural ability to become one of recognized international centre in tourism.Moreover the study showed that local community do not get enough encouragement to react with tourist affairs. Further more most of the interviewees think that training and incentives have a better impact than the government control in optimizing the quality of services. The study came up with many recommendations the most important were: Involving the local communities in the tourist affairs, opening investments, and spreading awareness for the development of this important sector. In addition to the continuation of enhancing the infrastructures, like roads, and communication especially in attractive places.