Abstract:
دراسة سلوك المستهلك في زيادة المبيعات لكل شركة دراسة لمعرفة حاجات ورغبات المستهلك، وكيف يقوم الأفراد باتخاذ قرارات إنفاق مواردهم المتاحة من الأموال، الوقت، والمجهود لشراء ما يشبع رغباته. ولذلك كان الهدف من هذه الدراسة توضيح العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك .وقد إتبعت الدراسة منهج دراسة الحالة إعتماداَ على الأسلوب الوصفي التحليلي، واختيار عينة عشوائية بسيطة من مجتمع الدراسة .وقد خلصت الدراسة الي أهم النتائج الآتية:
- يؤثر السلوك الشرائي للمستهلك في تحديد كمية المبيعات .
- يؤثر السلوك الشرائي للمسته ك في تحديد سياسة التوزيع .
- يؤثر السلوك الشرائي للمستهلك في إختيار افراد قوى البيع .
– يؤثر السلوك الشرائي للمستهلك في إختيار عملية الإعلان
وخلص البحث الى أهم التوصيات:
- يجب أن توضع خطة التسويق لكل شركة بناءا ًعلى نتائج الدراسة التى تتعلق بسلوك المستهلك.
- الإهتمام بالتقارير المستمر هو الإحتفاظ بها ومقارنتها بين الأداء الفعلي والأداء المخطط له.
- المحافظة على حصة السوق من خلال الإهتمام والمتابعة المستمرة لحاجات ورغبات المستهلك .
- الإهتمام بأفراد قوى البيع من ناحية التدريب والتأهيل و التحفيز.
ABSTRACT
Study the consumer behavior in increasing sales for each company. Study to know the needs and desires of the consumer, and how individuals make decisions to spend their available resources of money, time, and effort to purchase what satisfies his desires. Therefore, the aim of this study was to clarify the factors affecting consumer behavior. The study followed the case study approach based on the descriptive analytical method, and the selection of a simple random sample from the study population. The study concluded the following main results:
- Consumer purchasing behavior influences the amount of sales.
- Consumer purchasing behavior affects the determination of the distribution policy.
- Consumer purchasing behavior affects the choice of sales force personnel.
- The purchasing behavior of the consumer affects the choice of the advertising process
The research concluded the most important recommendations:
- The marketing plan for each company should be based on the results of the study that relates to consumer behavior.
- Attention to continuous reporting is to maintain and compare actual and planned performance.
- Maintaining the market share through constant attention and follow-up to the needs and desires of the consumer.
- Attention to the members of the sales force in terms of training, qualification and motivation.
