الجودة الشاملة وأثرها علي أداء العاملين (دراسة حالة: هيئة التأمين الصحي - بورتسودان )

Abstract

تهدف الدراسة إلى التعرف على إدارة الجودة الشاملة، وتأثيرها في تحسين اداء العاملين في المنظمات،كما تهدف الى معرفة مقاييس الأداء التي تتبعها هذه المنظمات ومدى تاثرها نتيجة لتطبيق مفهوم الجودة الشاملة. ولتحقيق هذه الأهداف تم تصميم استبانه كأداة لجمع البيانات من مفردات مجتمع الدراسة .أعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وبرنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية لاختبار الفرضيات. توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج اهمها :- - وجود علاقة ايجابية بين تطبيق الجوده الشامله وتحسن اداء المنظمه - وجود علاقة ايجابية قوية بين توفر اجهزة ومعينات العمل ونجاح تطبيق الجودة - وجود علاقة بين قناعه الاداره العليا بفلسفه الجوده الشامله على تطبيق الجوده الشامله كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات اهمها:- - ضرورة تثقيف العاملين بمختلف مستوياتهم بأهمية الجودة حتى يتسنى لهم إدراكها كمفهوم يؤدي إلى تحسين الأداء الكلي للمؤسسة. - على الإدارة العليا للمؤسسة إن تدرك أهمية آراء العاملين التي من شانها إن تنعكس بشكل مباشر على مستوى أداء كل عامل في منصبه. - خلق آلية للقياس المستمر لأداء العاملين هدفه الوقوف الحين عن مواطن التقصير في الأداء وإيجاد الحل المناسب لذلك. Abstract The study aimed to identify Total Quality Management (TQM), its impact to improve the employee's performance and to know the performance measures of these organizations and their impact on the implementation of the concept of TQM. To achieve these goals, a questionnaire was designed as a tool for collecting data. The study relied on the analytical descriptive approach and the Statistical Packages program for Social Sciences (SPSS) to test hypotheses. The study reached a number of results, the most important are: - A positive relationship between applying total quality management and the improved performance of the organization. - There is a strong positive relationship between the availability of equipment and work aids and the success of the application of quality - The existence of a relationship between the mask of the upper management philosophy and the quality of the comprehensive application of the overall quality The study also presented a number of recommendations: - The necessity of educating employees at all levels of the importance of quality so that they can be perceived as a concept that leads to improving the overall performance of the institution. - The senior management of the institution must realize the importance of the views of the workers that are directly reflected in the level of performance of each worker in his office. - Create a mechanism for continuous measurement of the performance of workers aim to stand up to the shortcomings of the performance and find a suitable solution to it.